Cargo: Estágio em Customer Experience I Rio de Janeiro
Empresa: IPNET Growth Partner
Descrição da vaga: Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos o selo Great Place To Work.Pois é, essa empresa existe.
Essa empresa é a IPNET!Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais.
Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas.
Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.E, estamos com uma vaga aberta para Estágio em Customer Experience, que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team, sendo responsável por:
- Apoiar nas Interações com Clientes: Auxiliar no atendimento ao cliente, respondendo a perguntas, utilizando como base a documentação e dados oficiais do contrato/serviço.
- Acompanhar Projetos: Acompanhar os principais pontos do projeto e assegurar a entrega eficiente dos serviços ao cliente.
- Auxiliar nos Projetos de Melhoria: Colaborar junto ao Customer Experience Manager no mapeamento de principais dores dos clientes, contribuindo com iniciativas que possam melhorar a experiência do cliente.
- Acompanhar Tickets: Classificar os tickets do cliente com base em suas necessidades, respondendo e identificando oportunidades de atuação como treinamento, um novo serviço, entre outros.
- Apoiar na Promoção de Eventos: Auxiliar tanto na elaboração de conteúdos para eventos, assim como na apresentação destes.
- Desenvolver Conteúdo: Ajudar a criar materiais informativos e guias de uso para clientes, facilitando o entendimento sobre produtos ou serviços, principalmente Google Workspace, Google Cloud Platform e Google Marketing Platform.
- Monitorar Indicadores: Acompanhar métricas com base no engajamento da base, realizando análises de consumo GCP/GMP, e mensurando a satisfação do cliente via Customer Satisfaction Score (CSAT).
- Auxiliar no Processo de Renovação: Auxiliar na gestão do processo de renovação de contratos, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas de forma eficiente e no prazo.
- Enviar Newsletters: Será responsável pela criação e envio de newsletters para clientes.
Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:
- Conhecimento básico em Produtos Google.
- Esteja cursando Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Habilidade para acompanhar e interpretar métricas, com base em indicadores de desempenho como CSAT.
Nossa proposta consiste em estágio 100% presencial no escritório do Rio de Janeiro, que fica na Zona Portuária, no bairro Santo Cristo.Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:Auxílio Refeição/AlimentaçãoAuxílio Transporte️WellhubHappy Day no mês do seu aniversárioParcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicasSe você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes.
Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono!
Local: Rio de Janeiro – RJ
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